平素よりティアラホテル札幌すすきのをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年11月2日(月)、当ホテルが使用している株式会社ナバックの宿泊予約システム「RESERVE GATE」において
脆弱性をついた第三者による不正アクセスが発生いたしました。
これにより当ホテルの宿泊予約会員様の個人情報が漏えいしたことが判明いたしました。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認できている内容について以下の通りご報告いたします。
当ホテルの直接予約会員様の情報が対象となります
1.お名前
2.ご住所（郵便番号を含）
3.お電話番号
4.メールアドレス
5.宿泊先ホテル名
6.チェックイン日
上記以外の情報（クレジットカード情報・パスワード等）については、漏洩の事実は
確認されていません。
情報が漏えいした可能性のあるお客様宛に、当ホテルの利用情報（氏名・連絡先・住所・宿泊情報等）が記載された
不審なメールが送信されている事例が確認されており、警察機関の捜査を装った悪質なメールも確認されております。
メール内では「本人確認」などを理由に、専用アプリのダウンロードやリンクへのアクセスを促す内容が含まれています。
万が一、このような不審なメールを受信された場合は、以下の対応をお願い申し上げます。
1.メールに記載されたURL（リンク）をクリックしないでください
2.添付されているアプリ等のダウンロードはしないでください
3.メールの返信や、クレジットカード情報・口座情報・個人情報・個人認証情報の入力は行わないでください
・現在の株式会社ナバックの対応
被害の拡大を防ぎ、安全性を確保するため、予約システム「RESERVE GATE」を停止しております。
株式会社ナバックの公式発表はこちらからご確認いただけます。
・お問い合わせ先について
株式会社ナバック ReserveGate コールセンター（受付時間：平日 9:00〜18:00）
0800-200-1411
時間外専用メールアドレス：rgmainte@navc2.co.jp
このたびはお客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。